Samsun’da vale ve muayene gibi birçok ayrıcalıklı hizmeti bünyesinde bulunduran TSE 12047 belgeli MERVAG Otomotiv fark yaratıyor.
MERVAG Otomotiv kurucusu Erhan Egebigi, 7/24 Gündem Dergi’nin 5. sayısına konuk oldu.
Sizi tanıyabilir miyiz?
1980 yılında Almanya’nın Berlin şehrinde dünyaya geldim. 1986’da ailemin kesin dönüşüyle Samsun’a yerleştik. Otomobillere aileden gelen bir merakım vardı. Babam çok fazla araba değiştirirdi. Çocukluktan gelen bu merak, çalışma hayatımın da belirleyici unsuru oldu.
2004 yılında bir araç bayisinde satış danışmanı olarak işe başladım ve 1,5 yıl sonra satış yöneticiliğine yükseldim. Burada 4,5 yıl kadar çalıştıktan sonra Finansbank’ın yeni kurulan Karadeniz Bölge Müdürlüğü’ne transfer oldum. Bayilere otomotiv kredisi konusunda hizmet verdim. Bankacılıktaki 12 yıllık deneyim ve tecrübe bana müşteri beklentileri konusunda çok fazla şey katmıştır.
MERVAG’ın kuruluş hikayesini dinleyebilir miyiz?
2019 yılı Haziran ayında kurduk. Şanssız bir döneme denk geldik. Açıldıktan sonra pandemi ve kapanmalarla mücadele ettik. Kendim servis açana kadar hep yetkili servise giderdim. Genelde halkımız sanayiye çok güvenmiyor. Bu işe başlarken farklı bir şey yapmam gerektiğini biliyordum. Kurumsal firmalarda edindiğim tecrübeyi kendi işime aktarmaya çalıştım.
Titiz ve detaylara önem veren biriyimdir. Servisimizin binasını bile bir iç mimara yaptırdık. Kullandığımız tüm malzemeler birinci sınıf. Görsel olarak estetik ve farklı bir şey inşa ettik.
Burada hangi hizmetleri veriyorsunuz ve sizi diğer servislerden ayıran özellikleriniz nelerdir?
Diğer özel servislerle aramızdaki en büyük fark; TSE 12047 belgesine sahip olmamızdır. Bu belgeye hak kazanabilmenin şartları vardır. Bu o servisin orijinal malzeme kullandığının ispatı niteliğinde bir belgedir. Bu belgeye sahip bir serviste arabanıza yaptığımız bakım, garanti kapsamı dışına çıkmıyor.
Mercedes ve VAG grubu (Volkswagen, Audi, Porsche, Skoda, Seat) bu hizmetimize dahil. İsmimizin açılımı da Mercedes ve VAG grubundan geliyor. Bu markalarda yetkili servisle birebir aynı malzemeleri kullanarak yüzde 30 daha uygun fiyat sunuyoruz. Örneğin Mercedes yetkili servisi hangi malzemeyi kullanıyorsa biz de aynısını kullanıyoruz.
2012 ve üzeri model araçlara servis hizmeti veriyoruz. Araçların periyodik mekanik bakımını yapıyoruz. Yağ bakımı, filtreler, balatalar, diskler…
Servisimize bakım için gelen araçlara 48 nokta kontrolü yapıyoruz. Aracın lastiğine, farlarına, disklerine, amortisörlerine, alt takımlarına bakıyoruz. Eksik bir şey çıkarsa müşteriyi arayıp bilgilendiriyoruz. Müşteriyi her durumda bilgilendirmek zorundasınız. Video ve fotoğrafla eksiği gönderiyoruz. Müşteri eğer isterse değişim yapıyoruz. Güveni bu şekilde sağlıyoruz. Bizde sürpriz yok.
Bunun yanı sıra kaporta ve boya hizmetimiz var. Ancak ağır kazalı arabaları yapmıyoruz. Butik kaportamız var diyebiliriz. Oto elektrik kısmımızda araçla ilgili tüm elektrik işlemlerini yapıyoruz.
Elektrikli oto şarj istasyonumuz var. Samsun’da hızlı şarj yapabilen iki noktadan biriyiz. Şarj yapılırken müşterilerimizi misafir ediyoruz.
Müşterilerinize sunduğunuz vale hizmetiniz hakkında da bilgi alabilir miyiz?
Bu da sektöründe tek olan bir hizmet. Müşterilerimizin önemli bir kısmı doktorlar, avukatlar ve ticarethane sahipleri. Örneğin bir doktor müşterimiz bizi arayıp bakım yaptırmak istediğini söyleyince, valemiz buradan gidip aracı teslim alıyor. Bakımlarını yaptıktan sonra tekrar valeyle beraber doktor beyin istediği yere götürüyoruz.
Muayene hizmeti de veriyoruz. Muayene işlemi çok zahmetli, müşterilerimizin birçoğu çok yoğun çalışan insanlar. Aracını muayeneye götürmek için vakit bulamayan müşterilerimiz için muayene randevusu alıyoruz. Aracı bir gün öncesinden şirkete getiriyoruz, muayene öncesi kontrollerini yapıyor ve eksiklikleri tamamlıyoruz. Böylelikle muayeneden başarıyla tek seferde geçebiliyor araç. Muayeneden geçen aracı müşterimizin adresine teslim ediyoruz. Bu da Samsun’da bizden başka yerde verilmeyen bir hizmet.
Usta faktörü de en önemli noktalardan biridir herhalde…
Kesinlikle öyle. Müşteri ile olan iletişim tarzı, beceri ve tecrübesi çok önemli. İşin ehli ustalarınız varsa ve yönetim de güçlüyse iyi sonuç alırsınız. İyi ekip, iyi sonuç. Açıldığımız günden bu yana yalnızca bir kez ekip değiştirdik. Müşteri, her geldiğinde farklı personel görürse bundan rahatsız olur. Bu nedenle de çalışan arkadaşlarımızın memnuniyeti ve bağlılığı bizim için en önem verdiğimiz konuların başında gelmektedir.
Kurumsal firmalardaki standardı burada da uygulamaya özen gösteriyorum. Çalışanlarımıza normal SGK’ları dışında ek olarak özel hastanelerden yararlanabilmeleri adına özel sağlık sigortalarını yaptırdık. Bu bizim sektör için bir ilktir. Resmi tatil günlerinde personellerimiz tatil yapar. Yemek için özel bir aşçımız bulunmakta. Çalışanlarımıza destek amacıyla market alışverişinde kullanabilecekleri kartlar hediye ediyoruz. Tüm arkadaşlarımızın kurumsal hatları vardır.
VAG grubu ustamız 20 yıllık tecrübeye sahip. Mercedes, BMW grubu ustamız daha önce İstanbul’da da çalışmış ve 18-20 yıl tecrübeye sahip bir isim. Servis danışmanlığında, otomotiv bölümü mezunu bir arkadaşımız var.
Buraya gelen her müşteriyi bir servis danışmanımız karşılıyor. Aracın şikayetleri alınıyor, detaylı kontrolleri yapılıyor. Sonrasında servis aracımızla müşteri gideceği yere bırakılıyor. Aracın işlemleri bittikten sonra da müşterimiz bulunduğu yerden alınıp buraya getiriliyor.
Çevre illerden özellikle Sinop ve Ordu’dan çok fazla müşterilerimiz oluyor. Eğer aracın servis işleri uzuyorsa, müşterilerimizi o gece Marin Otel’de hiçbir ücret almadan ağırlıyoruz.
Yaptığınız işlemler garantili değil mi?
Hizmet bitiminde verdiğimiz faturada yer alan tüm hizmetlerimiz garantilidir. Öte yandan faaliyete geçtiğimizden beri hiç iş tekrarımız olmazdı, 4 yıldır hiç garanti kullanan müşterimiz olmadı😊 Bu bizim için büyük bir gurur. Çünkü kullandığımız ürünler orijinal ve personelimiz işinin ehli.
Müşteri memnuniyeti bizim için çok değerli. Bu nedenle kendi kendimizi denetletiyoruz. 2 ayda bir bizden hizmet alan müşterilerimizi aratıp memnuniyet anketi yaptırtıyoruz. 4 yıldır yüzde 99’un üzerinde memnuniyet oranını sağlamış durumdayız.
Hedefleriniz, hayalleriniz?
Tamamen farklı bir sektörden gelmek dezavantajdı ve müşteri datamız yoktu. Üstüne pandemi geldi, döviz sorunu geldi. 3. yıldan sonra işler oturmaya başladı. Bu zor süreçte bu kadar gelebildik. Bundan sonraki hedeflerimiz ismimizle franchising. Bununla ilgili Trabzon ve Sinop’tan talepler geldi, ancak biz hazır olmadığımız için şimdilik bu işe girmedik. Bununla ilgili çalışmalarımız sürüyor.
7/24 mü hizmet vermektesiniz?
Evet. Müşterimiz herhangi bir sorun yaşadığında saat farketmeksizin bizi arayabilir. Hemen çekicimiz ile aracı alıp, servise getiriyoruz.
Araç sahiplerine ne söylemek istersiniz?
Araçlar artık çok kıymetli. Bugün en ucuz araçlar bile 1 milyon lirayı bulan fiyatlara satılıyor. Bu nedenle de arabanıza hakkı neyse onu verin. Aracınızın bakımında kullanılan malzemeleri sorgulayın. Piyasada çok fazla sahte ürün var. Dikkatli olunmalı. Ekonomik olması adına kalitesiz ürün kullanımı sonrasında size çok daha fazla maliyet gerektiren bir sorun çıkartabilir.
Bir de klima gazları konusu var. Yeni nesil arabalarda 2017’den sonra yeni bir klima sistemine geçildi. (R-1234yf) Piyasada eskiden beri kullanılan klima gazları bunlarda kullanılamıyor. Eski model cihaz yeni araçlara uymuyor. Müşterilerimize uyarımız, araçlarına eski cihazla gaz basılmamasına dikkat etsinler. Bu da klimanın kompresörüne zarar veriyor. Araç sahipleri bizde bu cihazı bulabilirler, Samsun’daki özel servisler arasında sadece bizde var.
Peki size göre en iyi araba markası hangisi?
Kuşkusuz Mercedes. En güvenli, en sorunsuz, en yüksek konforlu, marka değeri en yüksek araçlar Mercedes. Alman yapımı olan herşeyi alın 😊
